NetApp Authorized Support Partner

Altimate heeft al vele jaren ervaring met de distributie en ondersteuning van NetApp storage oplossingen en mag zich daarom Authorized Support Partner (ASP) noemen.

U kunt op ons rekenen als het gaat om het monitoren van uw bedrijfkritische storage omgeving en het accuraat en snel verhelpen van onverwachte problemen. Dit kunnen hardware of software gerelateerde problemen zijn

 
Uitgebreide ondersteuning
Als reseller of eindgebruiker, heeft u 24x7 toegang tot ons call-center, waar u te woord wordt gestaan door één van onze Nederlands sprekende NetApp certified support-desk engineers Zij zullen samen met u snelle en gerichte acties uitvoeren om problemen op te lossen. Daarbij heeft u 24x7 toegang tot ons elektronische case tracking systeem en worden er duidelijke proactieve escalatie procedures gehanteerd. En onze field support engineers zorgen ervoor dat de met u afgesproken service level agreements worden gehaald.
Hieronder is een lijst van ons ASP-programma-aanbod, dat wij beschikbaar stellen aan onze klanten:

• NetApp 24x7 telefonische ondersteuning voor Level 1 and Level 2 NetApp Support Services
• Remote Monitoring
• Storage Audit Report

Daarnaast bieden wij:

• Consultancy
• On-site Engineering
• System Health Checks
• NetApp Administration trainingen 

Support waarop u kunt rekenen
Om kwaliteit te kunnen garanderen, worden wij op basis van uw supportervaring door NetApp geëvalueerd om te bepalen hoe goed wij u van dienst zijn. Onze support program manager onderhoud nauw contact met NetApp om een adequate case management te waarborgen. Daarbij worden onze service activiteiten op frequente basis gecontroleerd op zaken als SLA compliancy, reactietijd, case escalatie en uiteraard succesvol verlopen calls .Onze duidelijke en gerichte escalatieproces helpt uw problemen snel op te lossen. 
U kunt op ons rekenen waar het gaat om innovatieve ondersteuning. Als gecertificeerde support partner krijgen onze support engineers voorrang bij de NetApp Global Technical Support Centres. Dit betekent dat ons support team kan vertrouwen op snelle en kwalitatief hoog staande ondersteuning van NetApp.

De juiste kennis en ervaring
Om je te mogen kwalificeren als een Certified Support Partner binnen het NetApp's ASP-programma, heeft ons team van support-engineers dezelfde technische trainingen en certificeringen gevolgd en behaald als NetApp’s eigen Global Services Support team. Daarnaast zorgt ons Altimate Education Center ervoor dat onze engineers altijd up to date zijn.

Onze certificeringen zijn onder andere:

• NetApp Certified Data Administrators (NCDA)
• NetApp Certified Implementation Engineers (NCIE)
• NetApp Certified Instructor (NCI)
• NetApp Certified Backup and Recovery Implementation Engineer (NCIE-B&R)
• NetApp Certified SAN Implementation Engineer (NCIE-SAN)
• VMWare Certified Professional (VCP)

Laat Altimate een waardevol onderdeel van uw team zijn.
Onze deelname aan het NetApp ASP-programma is het bewijs van toewijding en kennis. U bent verzekerd dat onze ondersteunende diensten aan de hoogste technische en klanttevredenheid normen voldoen. De voordelen van Altimate Authorized Netapp Support zijn:

• Nederlands sprekende help desk
• Bekend met de configuratie bij de klant
• Korte communicatie lijnen
• Kort escalatie traject
• Geen call-response system
• Inzicht in de support performance rating van NetApp

Hebt u specifieke support wensen of wilt u meer informatie, dan kan u contact opnemen met Nico de Groot - Services Manager Altimate Support:  ngroot@altimate-group.com